La gran cantidad de información que generan las empresas y organizaciones y que por volumen o por desconocimiento se descartan, puede llegar a ser tremendamente reveladora no sólo sobre la salud de los organismos, sino de la forma real en la que se están llevando a cabo procesos, que pueden ser incluso más óptimos que como se concibieron en un principio, la experiencia de los trabajadores es un plus que permanece en la organización mientras el trabajador esté en ella pero no hay garantías de que el “know how” pase a ser patrimonio de la organización.
Es por ello que surge la necesidad de procesar la gran cantidad de pequeños datos que genera cualquier empresa u organización en busca de información útil y relevante que por ser cotidiana pueda pasar desapercibida, de ahí la necesidad de la inteligencia del dato.
La comunicación interna: un Pilar Fundamental
La comunicación interna se ha convertido en una herramienta fundamental con la que cuentan empresas y organizaciones para seguir extendiendo su cultura empresarial entre trabajadores y colaboradores.
Este tipo de comunicación se refiere a la interacción y flujo de información entre todos los miembros de una organización, desde la alta dirección hasta los empleados de nivel básico. Es un componente esencial para el funcionamiento eficaz de cualquier empresa, ya que influye en la cohesión, la cultura organizacional y la consecución de objetivos. Sin una comunicación interna efectiva, las organizaciones enfrentan desafíos como la falta de alineación, la disminución de la moral y la pérdida de oportunidades.
El Papel de la Inteligencia del Dato en la Comunicación Interna
Las técnicas que permiten procesar la gran cantidad de datos para generar información útil son posibles gracias a la nube que proporcionan una gran capacidad de almacenamiento que se complementa con algoritmos de machine learning y por supuesto la tecnología reina en estos momentos, los modelos Large Language Model de IA tales como ChatGPT, Gemini o Llama-2.
Las posibilidades de esta tecnología sirven, sobre todo, para los siguientes propósitos dentro de la comunicación interna:
- Toma de decisiones informadas: la inteligencia del dato se basa en la recopilación, análisis y transformación de datos en información significativa. Al aplicar esta metodología a la comunicación interna, las organizaciones pueden tomar decisiones más informadas sobre cómo comunicar, qué información priorizar y cuándo hacerlo. Esto asegura que los mensajes internos estén respaldados por datos concretos, lo que mejora la credibilidad y la confianza de los empleados en la información que reciben.
- Personalización de la comunicación: la inteligencia del dato permite a las organizaciones segmentar a sus empleados según sus necesidades, preferencias y roles. Esto posibilita la personalización de la comunicación interna, lo que significa que los mensajes son más relevantes para cada grupo de empleados. La personalización no solo aumenta la efectividad de la comunicación, sino que también fortalece el compromiso de los empleados.
- Medición de impacto: la inteligencia del dato facilita la evaluación de la efectividad de la comunicación interna. Las métricas y análisis permiten a las organizaciones medir el impacto de los mensajes, identificar áreas de mejora y ajustar sus estrategias en consecuencia. Esto crea un ciclo de retroalimentación constante que conduce a una comunicación interna más efectiva con el tiempo.
- Colaboración mejorada: la inteligencia del dato también puede impulsar la colaboración interna. Al brindar a los empleados acceso a datos relevantes y herramientas de análisis, se fomenta la colaboración interdepartamental y la resolución de problemas de manera más eficiente.
¿Qué podemos concluir del uso de la inteligencia del dato para la comunicación interna?
A modo de conclusión, queda claro que la inteligencia del dato es una tecnología que se debe implantar cuanto antes con el objetivo de tener un verdadero control sobre la información y los procesos que recorren nuestra organización.
Además esta tecnología es el evolutivo del clásico cuadro de mandos en el cual podemos ver múltiples indicadores pero gracias a la IA tenemos una interpretación de los mismos que además, si está basada en machine learning de los procesos de nuestra organización será mucho más precisa y efectiva.
Por lo tanto, esta tecnología se postula claramente para ser utilizada en la comunicación interna ya que es posible no solo tener ayuda en lo que comunicar, sino también permite, tomando decisiones basadas en datos, personalizar dicha comunicación, medir el impacto y fomentar la colaboración.
Si una Comunicación Interna es eficaz, las organizaciones pueden fortalecer su cultura, mejorar la moral de los empleados y aumentar la productividad. En resumen, la inteligencia del dato no es solo un concepto de moda, sino una herramienta esencial en el arsenal de las organizaciones modernas que buscan prosperar en un entorno altamente competitivo y dinámico.