El éxito de una buena campaña en el entorno digital se basa en contar una buena historia. El storytelling en una de las técnicas de marketing que más están utilizando las marcas en los últimos años. Contar una buena historia y que aporte valor, puede ser clave en la comunicación digital, donde muchos contenidos quedan “silenciados” por la sobresaturación de publicación que reciben los usuarios a diario.
Sin embargo, como se puede observar en algunos casos de éxito, la audiencia busca contenidos que les cautiven, les entretengan y le aporten valor. Las marcas pueden utilizar esta herramienta para el lanzamiento de una campaña publicitaria que les permitan llegar, llamar la atención y, el fin último, de generar una conexión con su público objetivo.
Según el informe ‘Performance en TikTok 2025: datos, tendencias y marcas líderes’, presentado en el mes de junio por la asociación IAB Spain, el 70% de las temáticas de contenidos que están siendo más eficientes en TikTok se basan en el storytelling, la hiperrealidad y la humanización.
Teniendo en cuenta este último dato y, aunque puedan parecer conceptos diferenciados, el arte de contar historias tiene mucha relación con crear narrativas más cercanas, que humanicen la marca y que toquen la fibra emocional de los usuarios. Esto tiene el compromiso de crear una marca sólida y que la audiencia la perciba de forma más cercana.
Con el uso de esta técnica de marketing se buscan los siguientes objetivos:
- Captar la atención de la audiencia y generar una conexión emocional: Las plataformas sociales son espacios donde cada vez es más complicado destacar y que los contenidos lleguen al público objetivo idóneo. La sobreinformación que reciben hace que, muchas veces, no presten atención a las publicaciones. Sin embargo, usar el storytelling puede ayudar a romper con el ruido y generar emociones por parte de los internautas. A través de esta técnica, hace que las personas conecten con la marca, se detengan y vean el contenido de una manera más profunda.
- Crear una diferenciación con las marcas de la competencia: Como ya comentamos anteriormente, en las redes sociales no solo está tu marca, sino que es un océano de empresas de la competencia que intentan llamar la atención con sus contenidos. La construcción de una buena historia te permitirá generar una diferencia con tus competidores y que las personas te recuerden por encima de ellas.
- Crear confianza y credibilidad: Las personas no confían en una empresa por su logotipo o por sus ventas, sino que lo hace en personas. El storytelling ayuda a humanizar las empresas y que se forje una relación más auténtica y transparente.
Algo que no se suele conseguir con una publicidad tradicional, donde los pensamientos del público ya está destinado a pensar “me están intentando vender algo”.
- Refuerza los valores y la misión de la organización: A través de la narrativa se puede transmitir de forma veraz los valores y la misión de la empresa o institución. Asimismo, esto no solo ayuda a crear una conexión con el público, sino que también refuerza la imagen de marca.
- Aleja de los patrones tradicionales para no vender directamente: El empleo de esta estrategia busca alejar al público de la idea de que la publicidad intenta vender un producto o servicio. A través de una historia se llega a la conclusión de una llamada a la acción más sutil.
La teoría es muy fácil, pero, ¿es aplicable a cualquier marca o empresa? La respuesta es sí, lo único que hay que buscar es un buen gancho que sea el hilo conductor de una buena historia. Te dejamos cinco claves que se deben tener en cuenta antes de emplear esta estrategia:
- Definición de la historia central: Antes de lanzarte a contar la historia debe haber una planificación detrás, que te permita organizar las acciones que se irán desarrollando para que la historia sea llamativa y no se “desinfle” por el camino. Para ello necesitas tener la historia central, que te será la que guiará el contenido, puesto que cada publicación, story o vídeo será un capítulo de la historia.
- Haz que tu público sea el “héroe”: El posicionamiento de la marca como protagonista de la historia es un error bastante frecuente, lo mejor es que el público sea el “héroe” de la misma. Con esto consigue involucrarse en la historia y que te sientas parte de ella. Nuestro producto o servicio tiene que ser la herramienta que ayuda al público a conseguir su objetivo.
- Adapta la historia al canal comunicativo: Es bastante común la utilización del mismo contenido para todos canales comunicativos. Sin embargo, la narrativa en cada social media es diferente y conviene hacer una adaptación de la historia.
- Muestra el lado más humano de la marca: El storytelling que mejor funciona es el más humano y el que genera cercanía con nuestra marca. Los contenidos “detrás de cámara”, una vez ha terminado la campaña, suelen funcionar muy bien.
- Fomenta la participación de la audiencia: El éxito total de una campaña finaliza con la invitación a que el público también forme parte de la historia con un reto o challenge.
En Metrópolis Comunicación, empresa fundada hace 30 años por Santiago Pérez, podemos ayudarte a definir el tono de tus historias para llegar a tu público objetivo de la forma que necesitas.
Como hemos ido comentando, esta estrategia está siendo muy utilizada por las marcas en los últimos años. Por ello, queremos darte algunos casos de éxito que emplean esta técnica de marketing:
Estrella Galicia y Netflix: ‘El robo del Fin de año’
En esta campaña el collar Cristina Pedroche desaparece en directo durante las Campañas de 2024 de Antena 3. A través del storytelling, ambas marcas consiguen crear una historia que se convirtió en viral en redes sociales y medios.
Los Doritos virales de Lola Lolita
La influencer Lola Lolita ha estado envuelta en varias polémicas. Una de ellas fue la “filtración” de la bronca que le echó una señora en el cine por el ruido que hacía al comer. Los usuarios en redes sociales lo hicieron viral y, finalmente, resultó ser parte de una campaña de la marca de aperitivos.
‘Identiqué’: Las felicitaciones navideñas de Campofrío
Desde hace varios años, además del anuncio de la Lotería de Navidad, los españoles esperan la felicitación navideña de Campofrío. La marca de alimentación ha encontrado nicho para crear historias durante el anuncio de Navidad. En la de 2024, reunió a personajes históricos y muy queridos por los españoles.